网站首页 >> 信誉楼人  >> 2019年  >> 2019年5期

管理体会、柜组管理心得

2019/4/30    来源:    作者:  浏览次数:617

管理体会

坚守诚信

集团公司人力资源部:程维艳

信誉楼人在入职培训时就被告知:诚信是信誉楼的立企之本,诚信是一个人的立世之本。诚信的具体体现有三方面:实事求是,不弄虚作假;遵守规则,不投机取巧;信守承诺,说到做到。信誉楼的干部员工对什么样的行为是诚信,什么样的行为是不诚信,非常清晰。然而清晰,并不意味着能做到:

案例一:一位入店多年的商品部经理,在会员微信群里假扮顾客身份,描述他买到的商品多么多么好。为了什么?为了顾客多买他们的商品。他的行为属明显不诚信,为此,公司对他予以免职。

案例二:某商品部经理示意柜组主任将备货量大的过季商品调回供应商处,承诺到季再调回。为了什么?为了避免商品部各柜组的库存体现不合理。他的行为实质上是对错误问题的掩饰,也属不诚信的行为。为此,公司予以重罚。

案例三:某位柜组主任在柜组销售不够好的时候,发动柜组员工购买本柜组商品,等哪天销售好,再退回来。虽然买和退都是公司允许的,但她的行为不是正常的购买和退换商品,而是为了让销售数据更好看。该柜组主任的行为也与诚信的品格相悖。公司对她进行了批评,同时也错失了提升的机会。

作为经营者期待库存更良性、经营更好没问题,但绝不能违背诚信。这些同事在面对压力、困难时之所以做出错误的选择,是因为没有意识到坚守诚信的重要性。他们担心销售不好,公司或他人对自己评价不好,面子上也过不去,实际上是更在意“自我”的利害得失。如果认为诚信最重要,那么做事就会以诚信为底线,不会做不诚信的事。

诚信是信誉楼人最核心的品格,大家需要自审:遇事时是否把诚信放在了最重要的位置?

切实为顾客着想

沧州店:马桂霞

切实为顾客着想,需要用心落实在工作的方方面面。下面与大家分享日常的两则感受。

初冬季节天气渐冷,各居民区还未供暖,人们开始需求电热毯,柜组早早为顾客准备好了知名品牌商品。我到柜组向员工了解此商品与去年有什么不同,员工告诉我好像贵了几元钱,品质基本相同。我向旁边一位在场的商品部经理咨询,如果他买电热毯希望是什么样的?这位男经理说自己最希望可以定时或远程遥控功能的商品,这样自己即使到家晚,回家后床也是温暖的。我非常赞同。我又聊了自己希望的电热毯比现在的可以漂亮一些,直接铺到床上或盖到身上,既美观又实用,而不只是这种传统的、普通的。我觉得我们几个人现场的讨论很有价值,就反馈并分享给了商品部经理及以上干部,强调我们需要更好地去体会顾客的需求和市场的变化,进一步从每一种商品上去审视是否可以引进品质更好的,以便满足日益变化的顾客的需求。即使供方市场上没有顾客想要的,也可以站在顾客需求的角度给有实力的供应商提出合理化建议。会后,此项目的干部行动迅速,两天后柜组里就见到了既漂亮又能铺能盖的电热毯,并且通过干部员工的研究实现了可以远程操控的功能,我非常感动,再次将此案进行了表扬、讨论、分享。

我们今年各项目开展了请进来、走出去、与顾客深入互动等一系列工作。在与前勤商品部经理沟通时大家有困惑,比如不知如何与顾客深入互动、邀约顾客到店率比较低等。其实我见到过顾客坐在卖场里细心地体验我们的商品和服务,特别感动,我明白前期我们的有些项目的专业度并不好,再就是急于销售商品的心理重。如美学应用专业度不高,女装的员工在邀约会员的过程中自信不足。通过这些感受,我在经理会上强调:最好的互动是我们要时刻心里装着顾客,想顾客之所想,急顾客之所急,比如顾客来到商厦未选到满意的商品,我们内心要把他当回事,顾客家里如果加一件什么商品衣橱结构就会更加合理,顾客购物回去会面临那些困难、问题等等。我们要切实体会到,顾客付出宝贵的时间来商厦跟我们信息互动、听我们分享,是对我们莫大的信任,我们要心怀感恩,切实思考每次互动体验能切实给顾客带来哪些好处,让顾客体会到原来有这样好的商品,原来自己可以变得更美、更健康,生活更美好、更有品质,这是对顾客最大的回报。而不能仅是想着让顾客回来消费。同时这些体会也让我更加坚定的推动干部员工专业能力的提升,这样我们在为顾客选购、推荐、甚至其他服务方面才能更加准确、快捷,从而切实为顾客解决实际问题、创造美好的购物体验。

总结:只有我们落实好切实为顾客着想,日常用心研究顾客需求、提供专业品质服务、引进优质商品,才能满足顾客日益变化的需求,引领顾客健康品质生活,让顾客因为有信誉楼的存在,生活更加的美好。

以顾客为中心,按需求导购

玉琢店:马塾帅

围绕以顾客为中心,通过近期跟进重点工作,有几点感悟和大家分享:

服务部验收某服装项目优秀导购员导购流程,过程中员工简单探询后就开始着重介绍商品,对商品的品牌文化、版型和面料卖点以及结合美学搭配效果,给顾客带来的好处等等介绍的十分流畅,可以肯定的是我们优秀导购员丰富的商品知识及娴熟的导购技能。但整个导购过程中,与顾客的互动、聊天、探询几乎没有,对接顾客需求的介绍更是很少,一味在推荐商品、介绍商品。如果这是一位真实的顾客,可能也会被导购员说走了。

无独有偶,验收某主任的导购时出现了同样的问题,柜组主任对商品信息很了解,过多的展示了在厂家了解到的信息,例如色系、场合等,但同样没有运用到顾客的身上,对接顾客需求的方面很少。

以顾客为中心,按需求导购,才能提升顾客满意度。

我们干部和员工都不缺乏对商品的了解,但在导购过程中共性的问题是不能很好地结合顾客需求做导购,不能做到以顾客为中心,这样,再丰富的商品知识也不会让顾客满意。

珠宝部的一位员工谭便芳,她对会员信息了解很深入,导购时虽然话语不多,但是探询深入详细,能很好地结合顾客的需求做推荐,还能适时地做好赞美顾客,顾客的满意度很高。

近期公司在推广《鞋服品牌导购流程》,目的也是为了提升导购专业化。我们店回来后第一时间就开始播放视频学习,并开展了各层面的评估验收。除此之外,品牌项目还可以约请厂家专业人员帮助我们做培训,或请分店对应项目的优秀干部员工做指导培训,提升我们的专业度。走出去,向专业的同行进行考察学习,看看别人是如何体现以顾客为中心的导购效果。

要做到以顾客为中心,切实为顾客着想,打造信誉楼强大的服务力,就需要我们各级干部员工在专业化的同时,必须要以顾客为中心导购意识,才能提升顾客满意度。

好酒也怕巷子深

清河店:王晓岚

老董事长常说:人叫人千声不语,货叫人扭头就来。这句话没错,经商,商品是第一位的。但是,我们的好商品上柜了,如果顾客看不到,不了解商品的好,那么再好的商品也失去了价值。好酒也怕巷子深。

我有几双比较时尚的休闲鞋,穿着也非常舒适,可是比较头疼的是,鞋帮是白色的,很不耐脏,并且一旦脏了很难打理。我买过两瓶小白鞋清洁剂,但是效果不好,挺好的几双鞋因为鞋帮打理不出来,穿出去很没面子,扔了又太可惜。一天,妻子从超市买回来一瓶意大利产的公鸡头多功能清洁剂,告诉我这瓶公鸡头很神奇,无论是厨房、浴室、卫生间、汽车、家具衣服、鞋子都能够轻松去除污渍!我最关心的是我的鞋子,于是马上拿出来,用公鸡头一喷——效果立竿见影,鞋帮污渍像化了一样,然后用布一擦,焕然一新!真的这么好?我把家里大人、孩子的白帮旅游鞋统统拿了出来,一阵儿的功夫全部清理干净,洁净如初!

我像发现了新大陆一样,太兴奋了!第二天正好是经理会,我就迫不及待地把自己的感受介绍给了大家,并现场做了调查:知道公鸡头的有多少人?用过的有多少人?结果一少部分人听说过,用过的寥寥几人。于是,我和大家讲,这么好的商品,如果顾客不知道,我们引进还有什么意义?我们自己知道商品好,一定要第一时间让顾客感知到这个商品能给顾客的生活带来多少便利,否则就很难实现我们说的做顾客健康品质生活方式的引领者了。

会后,一楼超市丰富了公鸡头的单品,做到堆头、端架重点陈列,员工重点演示介绍;二楼童鞋、三楼鞋项目都共同经营此款商品,当顾客亲眼看到效果时,都很欣喜,信誉楼有这么好的产品!通过整体的宣传运营,经营效果有了明显提升,也真正让顾客感知到了我们的好商品给生活带来的便利!

我们赶上了消费升级的时代,今年商厦从定位、布局、品牌档次等方面做了整体的调整,整个商厦有了日新月异的变化。一天,政府有领导来信誉楼找我沟通,在商场的时候发现各楼层有很大的变化,感到很惊讶!于是给我提出了建议:“有很多高档消费的顾客对于信誉楼的印象还停留在以前的样子,认为不够档次,所以很少光顾,对我们现在的变化没有感知。你们应该加大宣传力度,让顾客了解信誉楼的变化,从而光顾信誉楼,而不再‘东奔西走’。”我对领导的建议非常认同。确实,我们的宣传没有跟上,没有让那一部分高档顾客群感知我们的变化,也很少了解我们在不断地努力,做顾客健康、品质、时尚生活方式的引领者。我和楼层科室分享了这个话题。

以顾客为中心,适应当下顾客群的真正需求,开发适销对路的好商品,并将好的商品宣传介绍给顾客,做顾客健康品质生活方式的引领者,我们一直在路上!

让方便执行有效降低管理成本

故城店:何文明

管理中总会有让我们投入很多精力但结果又见效甚微或反复反弹的情况,往往这时有的管理者会把责任全部推到被管理者身上,并感叹在他们身上太耗费管理成本了。但是我认为如果能不断让执行者有更方便的执行条件,会有效的降低管理成本。

安保部基础工作检查中对于安全防护方面有一项是“员工进入冷藏、冷冻库要穿防护服,佩戴防护手套。”可是经常有员工不穿戴好防护就直接进入冷冻、冷藏库。为此安保部和相关楼层及经理没少在这件事的管理上费心。员工们被提醒、通报、甚至处理,但还是不能杜绝此类问题。穿戴好防护这不是技术活,员工的意识方面肯定是主要原因,可作为安保部和经理层面来说他们也在反思自己的问题,一方面不断给员工强化意识做认同管理,另一方面充分站在执行者的角度审视方便员工执行的问题。他们发现衣服在柜子里不便于拿取和存放,员工嫌麻烦。发现问题后及时调整了防护服的存放方式,此后不穿防护服的情况基本杜绝。可是时间一长又发现员工虽都能有意识的穿上棉服,可是手套经常有不戴的。安保部现场审视,又想出好方法,把手套固定到棉服上,只要员工穿上棉服手套自动戴好。这一改进又极大地方便了员工的执行。至此管理人员在这项工作上基本上不用像以前一样投入那么大的精力了,极大的降低了管理成本。

快速穿戴好消防专用防护服处理消防应急事件是微型消防站对相关人员的一项要求,安保部不断训练保安的穿戴速度,确实时间上也在不断的缩短。可是经过消防部门验收仍然不合格,认为用时过长,不达标。后来我们到消防队学习,发现我们的服装、设备的存放和专业消防队的存放有差,明显人家的方便穿戴,一气呵成。于是马上借鉴改进,大家的穿戴速度明显提升,稍加练习很快就达标了。

规范、要求不能随便打折扣,但当管理者在某件事情上投入了过多的精力时,不防站在执行者的位置从进一步方便执行的角度思考改进管理方法,降低我们的管理成本。

重视意见、建议,不断提升工作效果

公司工程部:王建发

在工作中,他人的意见和建议对于我们的成长和工作效果的改善起到非常重要的作用。企业要求我们各级干部要重视意见、建议,并且要做好对信息的主动搜集,在本系统内建立起对问题的快速反馈机制。对于重视意见建议,我有以下两点体会。

一、变被动为主动效果才更好。

我们工程部负责新商厦的建设工作,一个商厦建设完成后在工程方面难免会存在这样或那样的问题,我一直在想怎样更好地提升和改进我们的工作,为门店提供更好的支持。对于我们科室的相关文件,我进行了不断完善,其中对《工程回访程序》进行了比较大的修改,不仅进一步明确工程质保期内项目经理每年两次与当店安保部经理面对面沟通听取意见,同时增加了在新商厦开业三个月后由工程总监带领施工经理、技术经理、项目经理进行工程回访的程序。虚心听取当店总经理和安保部经理对于工程的意见建议,对于涉及本科室的问题及时整改解决,涉及其他科室的问题我们要进行及时的反馈。从天津店开始进行工程回访,通过回访及时帮助门店解决了问题,改进提升了我们的工作,同时得到了当店的认可和好评。工作变被动为主动,不仅让他人感受到我们的真诚和重视,也使我们自我感觉更轻松。

二、打破固有思维,真正站到对方的角度考虑问题。

能够不断做到自我否定的人才能成长进步的更快。随着各店的物业升级,对于工程各方面的要求也越来越高,一些以前延续下来的做法有的大家感觉不合理了,这时我们就应多站在使用者的角度和顾客的角度考虑问题,认真审视过来的做法和标准是否合理。

在冀州工程交接时,当店提出室外台阶用的机刨石清理卫生不好清理,扶梯前镶嵌石材不美观,疏散指示吊杆不美观三个问题。这些做法都是延续过来的做法,也都是有原因的,比如台阶用的机刨石最主要的是考虑防滑的问题,能够减少安全隐患,很多商家都是选用此石材。在以前我们对于卫生要求没有这么高时大家没有什么感觉,随着我们对店容店貌要求的提高,问题就暴露出来了,确实不太好清理。我带领科室相关人员对天津、北京一些高档商场进行了考察,经过考察发现这些卖场门前台阶大多用火烧板,这种石材不仅防滑,相比机刨石也好打扫卫生,而且还显得更有档次。我们已计划在下一工程进行尝试。扶梯前的过门石和疏散指示的吊杆我们在盐山工程上已进行了调整,效果比以前好多了。

他人的意见建议可以帮助我们不断成长进步,能够更好地提升我们的工作效果。重视意见建议千万不能只停留到口头上,我们应该切实做好,才会更有收获。

小事体现严谨

辛集店财务管理室:赵金凤

验货员拿库存差异调整单找我签字,我发现数量处员工填写报损字样,调整原因和调整内容没有填写。这张单据经过了柜组主任、商品部经理、财务管理员三个人签字把关,验货员在找我签字之前也审核了单据内容,但没有一个人发现问题。

我觉得问题很严重,这是不严谨工作态度的体现。我先培训了验货员、财务管理员,问大家没有发现问题的原因是什么,两人均表示没有认真审核,因为不严谨没有保证工作效果。接着剖析不严谨的原因,财务管理员说是自己教给员工写的,觉得不会有问题。验货员说财务管理员已经签字了,我就没有仔细看,觉得不会出现问题。我对两个人说,是否严谨,体现在是否注重细节上,人们往往以为小事无所谓,做不好不影响什么,但实际上细节上出了问题会影响大局。严谨还体现在对制度程序不折不扣的执行上,不能凭感觉做工作,这样工作中容易出现各种纰漏和失误。签字代表的是责任,对各种签字要严格把关,做到明明白白签字。我们是做财务工作的,是严谨的代名词,一定要注重细节,做到明明白白签字。

我又找到商品部经理讨论问题的严重性。这位商品部经理以往在财务管理方面做得非常好,当我拿着差异单让她看的时候,她非常懊悔,觉得不应该是自己犯的错误,一个劲地说自己错了,自己签字没有认真审核,导致员工来回跑路,耽误了时间,同时也没有给下属做好榜样,未起到培训下属严谨工作的作用。同时埋怨自己不严谨,工作不到位。

严谨是一种做事的态度,而做事的态度会直接影响到做事的效果。有些人工作效果不好,不是因为他没有能力,而是因为他缺乏严谨的态度。不严谨在工作中会造成成本浪费,工作效率低下,更严重的会应影响一个人的自信,从而影响到以后的成长。每位员工都知道工作要养成严谨的好习惯,但有时还是对自己要求低,不遵守程序、不注重细节,作为上级,我们要站在帮助员工养成好习惯的角度予以培训,不断提升员工的能力。

业务人员要成为项目专家

衡水店二楼层:韩  

我在柜组购买了一对非常喜欢的新品“比翼双飞核桃”,当天迫不及待地购买了刷子。晚上用购买的钢刷子刷(目的是让核桃包浆),结果过了一会儿,发现核桃黑了。刚开始以为是核桃脏了呢,后来发现是刷子掉色,心里非常不舒服,顿时没有了得到宝贝后那种喜悦的心情。随后拿出另一个毛刷除尘,结果核桃的黑色是去掉了,但这个刷子的质量同样不行——地上掉了一地刷毛。反馈后,这两种刷子都已经下柜

这件事给我带来非常大的触动。

当我们引进新品、时尚商品、高品质商品时,如果配套的老商品低端无档次,会让新品的品质感大打折扣,让顾客购买心仪商品时的美好心情荡然无存。核桃玩家讲究三分盘,七分刷。刷核桃需要投入非常大的精力,试想这样的顾客会购买低品质刷子吗?

我在卖场与顾客交流时,也经常遇到懂行的玩家和我交流如何选核桃、如何保养核桃。和业务人员考察本地古玩市场,卖核桃的也很多。但我的经历让我想到:我们难道只能做到这种程度吗?我们这样的专业度,这样的商品,能让顾客选择我们吗?同时也思考,假如我不购买这种商品,也发现不了连带商品的问题。所以,我对楼层的业务人员提出了要求:

1、业务人员每次引进新品,都要进入到顾客使用商品的情境,去思考连带商品的配套度,让新品价值最大化。

2、提档升级不是运动,是一个优秀的思路。高档、时尚顾客群体密集的项目必须要顺势而为,做好引领,先行半步。

3、所有业务人员必须爱自己的商品,体验自己的商品,努力让自己成为专业玩家。只有你专业了,才能提供给顾客专业的服务和商品,才会给顾客选择你的理由。

学习《关于下属的小错误》有感

冀州店财务管理室:吴艳菊

通过学习第2期《信誉楼人》中《关于下属的小错误》这篇文章,结合我自身的案例,我深刻体会到,作为领导要严格注意下属的小错误。因为在犯小错误时,当事人往往并不在意,因此需要严正指出。否则一旦下属酿成无法挽回的大错时,任何斥责都将于事无补。

在签库存差异调整单时,我发现调整原因有合同号入错、供应商少发货未按照实际来货入库存等情况。通过询问,我了解到入错合同号和代码是前勤提供错了,但是财务管理员未询问前勤,想当然认为是异地供应商补货,给予添加附加合同,出现了入错供应商的情况。对于供应商少发货,查看原始底单时发现,底单少发货的那款确实未验收,数量处未打勾,但记账员在底单上未标注少发货。财务管理员在录入时也未审核出来,造成了虚入库存。

查明原因后,我马上对下属进行了培训:作为财务管理员应按照审单流程逐项审核,养成严谨的好习惯。遇到代码录入不进去的情况一定要询问前勤,这样才能起到审核把关的作用。这名财务管理员在后来的述职中还提到对于这次犯错,上级给予她及时、清晰的培训对她很有帮助,至今仍然记忆犹新。

一名财务管理员向我反馈杂粮组花生米有损失。当我询问具体有多少斤,损失多少钱时,财务管理员只说了个大概。我让其了解准确的数据后再向我说明,并严肃地和她说:“财务管理员是严谨、认真的代名词,从自己的一言一行中就要体现出来。我们的表达不能有大概、差不多,应该是多少就是多少,要有准确的数据,不能张口就来。”

随后我向全体财务管理员培训了这两则案例,让大家结合自己工作中的案例做反思,养成严谨、认真的好习惯。

帮助下属提升是最大的关注关爱。工作中不要放过每一个小问题,及时给予培训,就会感受到下属在一点点进步。下属越来越自信,我们也会收获满满的成就感。

工作反思

辛集店办公室:王风妥

美容部有一个顾客预约美容的电话。它是一号双机,一部座机电话跟一个手机电话共用。当初用上这个电话,是因为员工给顾客做美容的时候,如果有电话进来,员工没办法腾出手去接固定电话,正好当时联通公司有这个业务,安上了这部电话,这样如果有电话打进来,就可以用手机蓝牙接听。

前几天美容部给我打电话,说她们的手机蓝牙又不能用了,想问问看有没有办法解决。这已经是第二次问我了,上次是联通话费打款分摊这项工作刚分给我不久后问过我一次。因为每个月3号左右联通公司出账单,他们的工作人员再发给我电子版的,我们再给打款,遇有周六日联通公司还休息,这样一来,每个月到10号以后才能给联通公司结清上个月的话费。但是美容部的那个手机月初就会欠费停机,蓝牙接听就不能用了,固定电话不受影响。只有等公司给联通打完上个月的话费款后,手机蓝牙才能用。

刚接这项工作的时候还不太懂,当美容部问我这个问题后,我也找过联通公司的工作人员,因为我们是联通的大客户,所有电话号码是有协议的,不能单独拆开付费。只有每个月初及时跟联通公司索要账单,尽快打款,缩短月初的欠费时间,这样才能让美容部的手机蓝牙能够正常使用。当时就这样回复了。

这次美容部又提出了这个问题,肯定是顾客打电话的时候没打通,影响顾客满意度了。这次这个问题引起了我的重视,经过多次的跟联通公司工作人员的沟通,也想过好多办法,比如另外给美容部加个手机,让美容部这个电话的话费单独结算,把固定电话移个位置等,都被否定掉了。后来对方工作人员建议预存一个月的话费款,这样每个月初就不会欠费了。不过这样就会占用四千三百多元资金。在商量这预付的四千多元话费什么时候打款时,我想到,不如我每个月底前就给联通公司打当月话费款四千五百元,下月初联通公司就会直接扣掉话费,不会产生电话欠费的现象,也只是给联通打款时间提前了几天,比每月的账单话费多打了一百多元的预付话费。

通过与财务部沟通,同意将这个方法先试行两个月。

反思:当我第一次接到美容部询问时,就应该把这件事情放在心上,及时去了解情况,及时沟通想办法,事情就会比现在提前想出方案,方便美容部的工作。

让沟通的价值最大化

新乐店自选超市:贾占海

    近期,通过与各层面员工做沟通,收获很多。在帮助员工梳理工作的同时,自己也能掌握一手信息。下面结合案例说说我的几点感受。

一、理思路。年后,和商品部一名优导沟通梳理一年的收获。这名优导在商品部工作方面发挥了很大的作用,如制定每周班前会、组织每周模拟导购验收、组织每月技能比赛等等,用她自己的话讲,很充实。但是梳理后发现这些大都是按照我的布置或要求在执行,自己的主动意识差。员工也反应有些工作想的确实少,认为只要执行即可,其实还可以做得更优秀。梳理出这个点,我们一同制定新的一年的提升方向,发挥自己的名莺效应,梳理她自身在柜组、商品部的提升计划,重点是突出她想怎么做。通过梳理,员工也觉得对自己充满了期待。

二、树自信。商品部有名老员工,是一位一星优导。在沟通过程中明显感觉到自信心不足,通过了解,前期的家庭原因占用了她很大精力,后期通过调整,现在提升很大,但总担心自己做不好,不配一星的称号。通过帮她梳理过来的工作,我告诉她我了解到的别人对她的看法:她了解的商品知识,从来都是知无不言言无不尽,总能耐心地给大家讲解;合理安排柜组工作,公平公正,大家都非常认可;主任评价也很高,对于交代的事情每次都能提前完成,效率很高等等。通过这一系列的聊天,她内心的自信慢慢建立起来。接着我又对她的核心竞争力即商品知识和服务技能提出具体要求,员工也积极答应尽快制定可检视的学习计划,让自己变得更好。

三、解心结。在跟一名跨项目调过来的老员工沟通时,她回顾自己过去的2018,总结成3个字——沉下来。因为跨项,从心态调整,新商品知识学习,新岗位工作的梳理等方面,她付出了很大精力,就是想让自己沉下来。通过努力,她的成长进步非常快,从对商品的陌生不敢接待,慢慢成长为在腊月能持续连带推荐,尤其新高商品连单介绍,顾客满意度高,是商品部员工学习的榜样。也是因为跨项,有柜组老员工在,过来自己总觉得比别人差点。

    打开了话匣子,员工最后说了个年前的案例,并首先对我声明绝对没有不尊重经理的意思。案例是有一次我到她们柜组组织全体开的一个小会,她因为没听明白传达,导致开会迟到,感觉自己做的不对,有点内疚。其实这个事我没放在心上,在员工心里却放了很久,而且分量很重。解释清楚了,她心里也轻松,脸上的笑容也多起来。

    梳理一遍后我对她说,这些本不该成为你的负担,之所以现状是这样,是因为你自己内心有一个结,叫想得多,说的少。同时也期望她在遇到类似事情时,及时找主任、找经理多沟通,积极表达自己内心的真实想法。

    作为商品部经理,我要给全体员工打造一个能及时真实表达自己,充分表达自己的好环境,也期望每个人都能积极参与进来,共同进步。

养成用定位指导工作的好习惯

新乐店鞋业二部:经慧杰

一次组织主任理念学习时,有一名刚定级的柜组主任的发言让我很是欣喜,因为她的每次发言都能按照定位内容来对接自己的工作现状,重点突出,针对性强。联想到这名主任的实际工作,也的确如此,对本职工作中的各项内容的标准、导向非常清晰,柜组员工也自觉按照调资标准和定位阶段性做总结审视,柜组各项工作效果和团队工作状态都非常好。相反,另一名主任虽然每天忙忙碌碌,但跟进各项工作时总会发现问题,虽然付出很多精力但由于没有用定位内容及标准来审视自己工作的习惯,经常干不到点儿上。

针对问题我举一反三,每周组织主任对定位进行深化学习,大家提前准备工作案例,做好充分的讨论和学习,主任们受益匪浅。现在主任们的工作状态都非常好,轻松有效。

作为上级要努力培训下属良好的工作习惯,帮助下属成长。定位是帮助我们梳理工作的一个有效工具,同时也是检视我们工作的一面镜子,养成用定位来指导自己工作的习惯,会让我们的工作既轻松又有成就感。

一次退换货值班的感受

清河店内衣部:王洪燕

     一天,我在退换货接待处值班,一名员工拿着一件毛衫走进来,身后还跟着一位50多岁的阿姨。员工说:“这件毛衫顾客买了一个多月了,今天拿过来反应说勾丝了。我们这件商品上周已经清款了。”说完就离开了。我先让阿姨坐在椅子上休息,随后与阿姨交流到:您选的这件毛衫真时尚,很漂亮。阿姨笑呵呵地说到:这是我女儿给我买的,我也特别喜欢。前两天拿出来想穿,一看勾丝了。我仔细查看了一下勾丝部位,对顾客说:看的出来,您也很喜欢这件衣服,我先让柜组给您维修一下,您看看效果,如果不满意,我再帮您解决,您看行吗?这时,阿姨说到:我就是过来问问能修吗。要是不能修就算了。于是,我带领顾客来到柜组,向员工说明情况,并安排好维修事宜。

   顾客拿回商品就认为顾客是来退货的意识是错误的。顾客买商品是为了用而不是为了退,真正像接待亲友那样接待每一位顾客,才能帮顾客解决实际问题,提升顾客满意度。

该花就花,能省就省

枣强店督查办:赵祥宁

我们常说:该花就花,能省就省。无论是前勤的业务经营,还是后勤科室部门的管理,在开支花销方面,都需要站在企业经营角度,合理预算,对每一笔费用的支出做好把关。

案例1:随着商厦业务经营的需要,各个楼层都在陆续进行新的布局调整,这就涉及多项调整内容,包括新的基础墙的建立、背板形象设计、新增灯光、新增货柜、展架等等。此类调整都是由在总部备案的诚信度非常高的供应商们给设计施工。在工程队报完四楼层预算后,佟德霞经理带领项目经理再次仔细审核,将在调整中能够使用的物业保留下来,并结合安保部对于部分不需要施工的部分进行研究,将 “该花就花”的费用用在了确需调整的工程方面,也将“该省则省”的费用节约下大约3万元。

案例2:随着开业近10年多的使用,商厦的部分设备以及配件需要进行更换,其中冷却塔填充料的更换就是一笔不小的费用。安保主任刘卫尚走访枣强当地具有实力的制造冷却塔填充料的厂家,充分对比三家报价和实际材质,确定了质量比较好的一家厂子。为了进一步保证价格的合理,刘卫尚主任又与督查办提供的网上厂家联系,再次找到本地供应商进行争取,在保证质量的情况下,最终为公司节约费用近四千多元,做到了“该花就花,能省就省”。

案例3:商厦后院大教室的窗帘,因年限较长,维修的成本越来越高,通过审视,需要更换新的窗帘。找了几家做窗帘的,培训部沈娜经理通过现场对比,发现无论是意大利绒还是雪尼尔材质的,都达不到遮光的要求,不能充分保证效果。好不容易找到了一种可以保证效果的,但报价在5100多元,明显有些贵。沈娜经理接着亲自去枣强本地做窗帘比较集中的市场考察找,最终在一个比较大的店面找到了可以保证效果的窗帘,价格在3200元,为公司节约费用近1900多元。

像以上类似的优秀案例,在前后勤日常工作中,还有很多很多。大家都做到了围绕企业理念做好日常工作,把该花的钱,花在该花的地方。

柜组管理心得

通过标准让员工成长

枣强店童装二部:于英杰

近期我们柜组的基础工作出现问题,总出现不能严格按照标准去执行的情况。拿最简单的陈列工作来说,我们都有具体的标准,比如横杠应该挂几个,正挂几个,侧挂几个,陈列样板出多大的号型等等。可是员工在挂货的时候,有的不看号型就直接挂上,有的不按要求的数量挂货,导致整体陈列效果不美观。为了解决这一问题,我首先将每个区域责任到人,将标准对员工进行逐一分享,并确保员工对于标准的充分掌握。其次,为了保证员工们都会操作,我手把手地去教员工,在这个过程中,我每天跟上检查,做得好的大张旗鼓地表扬,发现问题及时进行培训。

案例:李庆是负责小童区域的。在过来的跟进中发现,她在陈列号型方面不能够按照标准执行。于是,我深入了解出现问题的原因,发现员工知道标准,只是对于细节不重视,属于意识问题。针对此问题,我及时结合薪酬标准与员工进行沟通,让员工首先知道自己哪方面存在不足,同时设立目标,约定改变时限。过程中我只要不忙就去提醒她调整陈列。刚开始需要我每天去提醒,哪方面做得不合格,哪方面做得好。就这样经过将近半个多月的时间,员工进步很大,从最开始督促去干做,到主动去干,现在员工的陈列效果非常好,能结合厂家以及自己的思路不断调整陈列,效果特别突出。而且,不仅自己负责的区域做好了,对于其他区域也能主动去做。在这个过程中,对于员工做得好的方面我大张旗鼓地去表扬,同时在全员会中也表扬,员工得到认可,干劲十足。

提升工作效果最好的方法,就是要通过培训、欣赏,让员工不断成长。

养成好习惯,让工作简单有效

石家庄玉琢店休闲部:刘会娟

从员工到主任,有付出也有收获。最让我值得骄傲的事情就是我养成了一个列工作计划的好习惯,让自己受益。

刚接组的时候正赶上腊月最忙的时候,我对柜组的事务和人员都不太熟悉,什么事情都是亲力亲为,忙得不可开交,但又抓不住重点工作,手忙脚乱的,导致自己筋疲力尽,就想打退堂鼓。我去找经理说我不适合主任这个岗位,可能是能力不够,做什么事情都力不从心,自己掌控不住。经理了解我的情况后,让我试着把每天要做的事情先列出来,然后再按照轻重缓急排列好,什么事情自己必须去做,什么事情可以交给员工去做,明确分工,做好全员管理,这样就能更好地提高工作效率。我听了以后恍然大悟,于是按照经理的方法,每天列出工作计划,把员工能做的交代给员工做,自己必须去做的事情再按照轻重缓急排列好,这样,我的工作效率果然提高了很多,也锻炼员工,让她们有了成就感,我也有了时间去了解更多的业务渠道信息,开拓了视野,增强了自信。

我们企业常说:一个成功的人往往没有非常过人之处,但必定有非常好的习惯。工作中的好习惯不但提高了工作效率,更多的是让我们更有自信,更有成就感!

上一篇: 卷 首 语
下一篇: 关注关爱员工案例专辑、大家谈
id成人色情影院_色图电影_琪琪影院av色情国产